Što radite u NASA-i?
Steve Hillenius: Radim kao UX menadžer i dizajner u grupi za interakciju čovjeka i računala u NASA-inom istraživačkom centru Ames, koji se nalazi u Silicijskoj dolini. Tamo vodim proizvodni tim koji izrađuje alate za planiranje misija, a koji se koriste za planiranje svakodnevnih aktivnosti misije.
Izgradili smo proizvode za planiranje misija koji se koriste u kontroli misija nekoliko misija, poput Međunarodne svemirske postaje i Mars Rovera Curiosity, kao i nekih manjih misija poput LADEE-a, koji je bio lunarni orbiter.
Alati sami omogućuju kontrolorima leta da apstraktno planiraju pojedinačne aktivnosti za tu misiju, poštujući sva pravila i ograničenja leta. Te bi aktivnosti mogle biti nešto poput vođenja instrumenta na roveru ili eksperimenta koji posada treba izvesti na brodu Međunarodne svemirske stanice.
Na čemu trenutno radite?
Danas mi je fokus također na aktivnom provođenju istraživanja i izgradnji proizvoda na omogućavanju autonomije astronauta, dajući im mogućnost da preuzmu ulogu kontrole misije. To je neophodno za buduće misije dubokog svemira, gdje se astronauti neće moći osloniti na kontrolu misije, a kontakti će biti ograničeniji, zbog velike udaljenosti između Zemlje i svemirske letjelice.
Koji su vaši omiljeni alati za rad?
Zaista sam cijenio odmak od računalnih alata i crtanje / razrađivanje stvari na malim papirnatim crtežima. Budući da također ping-pong igram od dizajna do istraživanja korisnika na terenu, male crtačice koje stanu u stražnji džep bile su izuzetno korisne u situacijama kada trebate zapisati zapažanje korisnika i nalazite se u skučenom okruženju. I izvrsno je za tu ideju koja vam može pasti na pamet dok šetate ulicom.
Post-It bilješke su također bitne. Ne samo da ih jako koristim za stvari poput dijagrama afiniteta; rubovi mog monitora i prijenosnih računala obloženi su njima.
Kakav je postupak dizajniranja u NASA-i?
Proces dizajniranja više je usmjeren na istraživanje nego za mnoge moje kolege iz privatnih tvrtki. Rekao bih da je glavni razlog tome što se radna domena našeg kupca toliko razlikuje od onoga što svakodnevno radimo vi ili ja da je neophodno imati snažan poticaj za istraživanje korisnika kako biste stvarno razumjeli sve različite zadatke koje će ciljna grupa korisnika imati učiniti kada gradimo novi proizvod.
Također smo vrlo mali tim, pa na kraju radimo ciklično, prelazeći od razdoblja korisničkog istraživanja u kojem provodimo kontekstualno istraživanje, prikupljamo artefakte i promatramo kako naši korisnici rade. Zatim ponovimo nekoliko dizajnerskih koncepata, koji će se pretvoriti u prototipove i na kraju u pune proizvode ili značajke. U područjima u kojima smo surađivali s tom korisničkom skupinom ili sličnom korisničkom grupom, odreći ćemo se cjelovitog kontekstualnog ispitivanja i obaviti lakša promatranja, koristeći ih za ažuriranje postojećih modela ili izravno na dijagrame afiniteta i izradu prototipova.
Za provjeru naših značajki testiramo svoje proizvode u analognim misijama. To su operativne misije koje se odvijaju na Zemlji koje ponavljaju uvjete svemirskog leta ili specifični profil buduće misije. Važno je ovdje testirati naše proizvode, a ne laboratorijsko okruženje, jer su astronauti u analognim misijama pod sličnim operativnim pritiskom kao i svemirski letovi.
Što je NEEMO?
NEEMO (NASA-ina misija za ekstremno okruženje) misija je u kojoj četiri člana posade tjednima odjednom žive u podvodnom staništu Aquarius. NEEMO je primjer analoga misije u kojem testiramo i provjeravamo svoj proizvod u operativnom okruženju prije upotrebe na Međunarodnoj svemirskoj stanici.
Kako uvjeriti znanstvenike i inženjere u vrijednost korisničkog istraživanja, upotrebljivosti i dizajna?
Ovo je lukavo područje s kojim smo se uvijek borili. Mnogi su nas korisnici vidjeli kao programere, a ne kao istraživače ili dizajnere. Mislim da je to uobičajeno kad su vaši kupci izvan domene softvera i da mnogi proizvodni timovi s kojima su komunicirali u prošlosti nisu imali namjenske UX ljude.
Da bismo pokazali svoju vrijednost, prvo smo se uspostavili kao brend unutar NASA-e, u smislu da korisnici agencije znaju naše proizvode i da gradimo dobre alate. Mnogi od njih ne znaju za naš postupak ili kako radimo, ali kako blisko surađujemo s njima, pokušavamo im dati temeljni opis o našem procesu dizajniranja usmjerenom na korisnika. Za rukovoditelje i više rukovoditelje, pokušavam povezati vrijednost dobrog dizajna s područjima poput povećane učinkovitosti, povratka u znanost i boljeg korištenja vremena posade u orbiti.
