Sadržaj
Zvjezdana strategija korisničkog iskustva (UX) sredstvo je za postizanje poremećaja na tržištu inovacijama mentalnih modela.
Jer koja je svrha trošenja vremena i energije na izradu digitalnog proizvoda koji nije jedinstven? Ili je to u najmanju ruku puno bolja alternativa trenutnim rješenjima pronađenim na internetskom tržištu?
- 10 koraka do privlačnog korisničkog iskustva (UX)
Da bismo postigli taj poremećaj, potreban nam je okvir iz kojeg ćemo povezati sve točke koje će stvoriti kohezivnu UX strategiju. Ovdje ću razbiti najvažnija načela koja morate razumjeti kako biste uspješno implementirali alate i tehnike UX-a. Shvatite to kao početnu riječ koja će vas i vaš tim natjerati da razmišljate poput UX stratega.
Kako sam otkrio svoju UX strategiju
U digitalnom svijetu strategija obično započinje u faza otkrića. Tu timovi duboko istražuju kako bi otkrili ključne informacije o proizvodu koji žele izgraditi.
Oduvijek sam volio misliti o fazi otkrivanja kao o sličnom pretkrivičnom postupku „otkrića“ koji su koristili odvjetnici u Sjedinjenim Državama. Da bi se izbjeglo ‘suđenje u zasjedi’, odvjetnici mogu zatražiti uvid u dokaze protivnog branitelja kako bi pripremili dovoljno protudokaza. Na taj način odvjetnici pokušavaju izbjeći iznenađenja.
Vi kao proizvođač proizvoda to biste također trebali željeti strateški učiniti upravo to.
Moja prva prilika za vježbanje UX strategije dogodila se 2007. Tada sam bio voditelj UX-a u Schematu (sada je moguće) za redizajn web stranice Oprah.com. Zajedno s vodstvima drugog tima, doletio sam u Chicago kako bih započeo našu fazu otkrića.
Prije tog trenutka, mojih 15 godina profesionalnog iskustva bilo je usmjereno na dizajn sučelja i integriranje novih tehnologija (poput Flash-a) u sučelja za stvaranje 'vrhunskih' proizvoda. Često su mi dijelili masovni dokument sa zahtjevima koji je nabrajao stotine ‘bitnih’ značajki. Ili sam dobio kratak projektni prilog s lijepim komadima u kojima se navodi što bi konačni proizvod trebao postići.
Odatle sam izradio mapu web mjesta ili aplikacije koja je zadovoljila određeni skup korisničkih scenarija koji su omogućili te interakcije. Na temelju tih dokumenata mogao sam samo zaključiti je li moje stvaranje riješilo problem ili ne jer je tada bilo prekasno da se ospori obrazloženje vizije proizvoda. Trebao sam ga dizajnirati na vrijeme i po proračunu.
No, 2007. bilo je tako fascinantno gledati našeg direktora UX-a, Marka Sloana, kako na istoj stranici dobiva desetak spornih dionika - ne, Oprah nije bila tamo. Mark se služio tehnikama za postizanje konsenzusa kao što su mape afiniteta, glasanje po točkama i prisilno rangiranje kako bi nam pomogao razumjeti sve različite dijelove - sadržaj i kritičnu funkcionalnost - koji bi činili sustav koji smo morali digitalizirati.
Ova prilika za otkriće pomogla nam je (dionicima i timu proizvoda) u ispitivanju naših ciljeva kako bismo stvorili bolju platformu za milijune odanih obožavatelja Oprah u svijetu.
Tjedan dana kasnije, nakon svih radionica, tim proizvoda i ja predstavili smo otkriće u kojem se definira vizija proizvoda. Sažetak je sadržavao tipične rezultate kao što su korisničke persone, analize koncepcijskih mapa i preporučeni popis značajki.
Budući da su dionici željeli započeti posao, odmah su ga odobrili. Naš digitalni tim bio je isključen i bio je u fazi implementacije, koja je trajala više od šest mjeseci emocionalno podstaknutih primanja. Bilo je stotina stranica žičanih okvira i funkcionalnih specifikacija kojima se trguje između dionika, dizajnera i programera.
Ali na informaciju o otkriću više se nikad nije govorilo. Postojeći kupci nikada nisu potvrdili persone i predloženo rješenje. Dionici su se vratili u borbu za glavnu nekretninu koju su mogli ugrabiti za svoje određene poslovne jedinice.
Ipak, iz te je faze otkrića za mene izašlo nešto dobro: bio sam UX dizajner koji je napokon shvatio što UX strategija potencijalno može biti. Bio sam uništen. Ne bih mogao zamisliti da sam više samo žičani majmun.
Punih godinu dana kasnije pokrenuta je redizajnirana stranica. Nikad to nisam pogledao jer sam s drugim uglednim klijentima prešao u drugu interaktivnu agenciju. Na svom novom položaju mogao sam svoju energiju izravnije usmjeriti na fazu otkrivanja projekata u kojima su istraživanju korisnika i poslovnoj strategiji dali veću težinu.
Također sam imao mjesto za stolom kako bih pomogao oblikovati UX strategiju i odlučiti kako viziju proizvoda treba implementirati. Više se nisam morao osjećati prevarno jer sam proveo toliko budnih sati gradeći proizvode za koje nisam duboko razumio segment kupaca i poslovni model.
Danas vodim vlastitu praksu specijaliziranu za UX strategiju, a od svoje prve faze otkrića naučio sam puno o tome kako to učiniti iterativnim, laganim i empirijskim procesom intenzivne suradnje između dionika, dizajnera, programera i tako dalje.
Jer kad svi dijele viziju proizvoda, vi i vaš tim zaista imate priliku promijeniti pravila igre za svoj proizvod, tvrtku i buduće kupce.
Međutim, želim priznati da je moja metodologija moja verzija UX strategije i da se možda razlikuje od ostalih stratega. Upravo sam zato u svoju knjigu uvrstio 10. poglavlje koje sadrži profile o ljudima koje poštujem i koji su to prakticirali.
Međutim, vidjet ćete i da se podudaramo s mnogim stvarima. To se događa kada se pojavi nova disciplina ili metodologija: ljudi će pronaći vlastiti pristup, ali čak i unutar tih razlika postoje vezivna tkiva koja ih sve povezuju kako bi UX strategija postala prepoznatljiva i jedinstvena.
Četiri načela okvira UX strategije
Dakle, uz sve rečeno, namjestite bubanj da predstavite moj okvir UX strategije:
Moja formula je sljedeća: UX strategija = Poslovna strategija + Vrijednost inovacija + Potvrđeno istraživanje korisnika + Ubojiti UX dizajn.
To su četiri načela koja čine moj okvir. Vidim ih u igri svaki dan od moje prve faze otkrića. Nije dovoljno razumjeti svoje tržište ako ne razgovarate izravno sa svojim kupcima. Nije dovoljno potvrditi da vaš proizvod funkcionira ako ne stvarate nešto jedinstveno.
Dovoljno dobro jednostavno nije dovoljno dobro, a samo identificiranje ovih postavki neće biti dovoljno da vaš tim leti. Morat ćete razumjeti kako oni međusobno djeluju i utječu jedni na druge. Tada će pravi trik biti zadržati da se sve četiri ove postavke okreću u zraku dok se krećete kroz druge tehnike i alate.
Ovo je početak 2. poglavlja iz Jaime LevyKnjiga UX strategija: Kako osmisliti inovativne digitalne proizvode koje ljudi žele, u izdanju O’Reilly Media. Ostatak ovog poglavlja o njoj možete pročitati besplatno Web stranica o strategiji korisničkog iskustva (UX).
