Sadržaj
Ako se u svom poslu trudite dobiti zahvalnost za svoj doprinos, nađete vremena za razvoj svojih vještina i pronalazak smisla u svom poslu, lako ćete se osjećati frustrirano. Naročito kao web dizajner ili programer, ove se potrebe često ne zadovoljavaju kada se kolege i klijenti boje promjene i čini se da blokiraju vaše doprinose; menadžeri izdvajaju ograničeno vrijeme za dizajn jer imaju nerealna očekivanja; a odjeli se međusobno tuku umjesto da rade zajedno.
Nije ni čudo što mnogi web stručnjaci pate od izgaranja i depresije. Zamislite kakav bi bio vaš rad kad biste mogli pronaći zajednički jezik s ljudima koji izgleda imaju različite perspektive; budite sigurni u svoje doprinose; rješavajte stresne situacije (na primjer, teške razgovore) s gracioznošću; i naučite kako se smiriti.
Moći ćete to učiniti ako uložite vrijeme i trud u učenje vještina ljudi. Potrebno je vrijeme, ali isplata je iznenađujuća, kao da ste stekli velesilu.
Prije nekoliko godina web dizajner ili programer mogao je samostalno izraditi web mjesto. Danas, da biste napravili digitalne usluge koje zadovoljavaju potrebe kupaca, morate surađivati s ljudima preko nekoliko granica:
- Discipline poput dizajna interakcije, razvoja sučelja i pozadine, sadržaja, istraživanja korisnika
- Odjeli u organizaciji, poput marketinga, prodaje, razvoja proizvoda, IT-a, korisničke podrške
- Kanali poput weba za stolna računala, izvornih mobilnih aplikacija, društvenih medija, a možda i ispisa i u trgovini
Čak i za web stranice male tvrtke, obično ćete trebati surađivati s klijentom na istraživanju korisnika i strategiji sadržaja, što je obično izvan vaše nadležnosti. Ovaj prijelaz granice zahtijeva suradnju, koristeći različite vještine za web dizajn i razvoj.
Teško je
Tehničke su vještine ključne za vaš posao, a vi ih neprestano razvijate čitajući, prateći rasprave na društvenim mrežama i pohađajući konferencije. Sjetite se kad ste počeli učiti tehničku vještinu poput HTML-a, CSS-a ili JavaScript-a. Kako ste se osjećali?
Ako ste poput većine nas, osjećali ste se preplašeno i preplavljeno. Toliko se toga može naučiti i nikad ne završava; koliko god danas postigli HTML (ili bilo što drugo), uvijek se još može naučiti.
Isto vrijedi i za vještine ljudi, koje se u poslu često nazivaju 'mekim vještinama', poput suradnje, podučavanja i vođenja. Možda ste čuli da ili imate vještine za ljude ili ih nemate, mit koji autorica i govornica Meri Williams naziva 'vilom mekih vještina', što je kao da kažete, "možete kodirati JavaScript ili ne možete".
Niste pali iz kreveta sa stručnim vještinama web dizajna i razvoja, a isto vrijedi i za vještine ljudi.
Web rad prepun je sukoba, bilo da se radi o kolegama i klijentima koji se boje promjena, menadžerima s nerealnim očekivanjima ili odjelima koji se bore oko travnjaka. Internet je simbol mnogih poremećaja za mnoge ljude: možda im se posao mijenja, vještine zastarijevaju ili im je poslovni model ugrožen. Nalazite se na prvoj crti ovog poremećaja dok pokušavate raditi digitalni posao na koji ste ponosni, na prvoj crti koja je prepuna nezadovoljenih potreba.
Naša kultura pogoršava stvari. Pokušavamo izbjeći sukob, kao da će ga ignoriranje nestati. Vršimo se oko osjetljivih problema ili šaljemo dugačke e-poruke umjesto da se angažiramo licem u lice. Pristajemo na specifikaciju za koju znamo da nikad neće uspjeti jer se čini lakšom nego riskirati iskren razgovor. Koliko ste puta odlučili izbjeći teške razgovore, a ne raditi ono što projekt treba? Radio sam to stotine puta.
Pa, kako možete pretvoriti sukob u suradnju? Osnovna vještina koju trebate razviti je slušanje. Čega se druga osoba boji? Što im je nepoznato? Web dizajneri i korisnici govore o empatiji prema našim korisnicima kako bismo mogli razumjeti što im treba. Da biste prevladali sukob, morate imati empatiju prema svojim klijentima i kolegama, što je teže jer je bliže kući. U konfliktnoj situaciji vjerojatno ćete se osjećati napeto jer vam je potrebna kontrola nad radom, što će vas spriječiti da empatiju slušate. Kad se ljudi osjete saslušanima, smire se i otvore se za slušanje vas. Isprobajte tehniku aktivnog slušanja gdje slušate, odrazite ono što ste čuli da je druga osoba pojasnila i razjasnite svoje razumijevanje.
Bez presude
Da biste spriječili frustraciju na poslu, trebate zahvalnost za vaš doprinos i poštivanje vaše vrijednosti za tim. Kad vaše potrebe nisu zadovoljene, osjećate se povrijeđeno i bijesno. Dok se pokušavate nositi s bijesom, naći ćete se kako osuđujete druge. Ovu prosudbu možete uočiti tražeći jezik koji implicira da su ljudi ‘loši’ ili su njihovi izbori ‘pogrešni’ ili ih ne razumiju. Također možete primijetiti samoprosuđivanje, gdje sami sebi kažete da griješite ili je vaš posao sranje ili da ga nekako ne razumijete.
Prije nego što budete mogli komunicirati bez prosuđivanja, morate naučiti kako si pružiti ono što trebate. Vaše će nezadovoljene potrebe vjerojatno biti stvari poput poštovanja, uvažavanja, doprinosa i prostora (ideje potražite na ovom popisu). Drugi je trik prepoznati svoje osjećaje i pokušati ih izraziti bez korištenja osuđujućeg jezika.
Umjesto da kažete: "Osjećam se napadnutim na ovom sastanku", što tuđe izbore ocjenjuje kao "pogrešne", mogli biste reći: "Osjećam se frustrirano jer trebam zahvalnost za moj doprinos", što znači da preuzimate odgovornost za vlastite osjećaje i potrebe.
Treniranje drugih
Tehnologija se uvijek mijenja i čini se kao da je ne možete pratiti. Istodobno, vaši klijenti i kolege mole vas za 'pravi' odgovor, dokazani povrat ulaganja, tehnološko rješenje koje će jednom zauvijek riješiti njihove digitalne probleme. Da ste bili iskreni prema njima, rekli biste im da ne znate kako učiniti da njihovi problemi nestanu.
Kad podučavate druge, morate priznati da nemate sve odgovore, ne možete 'popraviti' njihove probleme i umjesto toga podržati ih u donošenju odluka o vlastitom razvoju. To znači biti iskren prema vlastitim vještinama, područjima koja biste željeli razviti i stvarima kojih se bojite. Iako treniranje smatramo sportskom tehnikom, možete ga koristiti na poslu, čak i bez skretanja pozornosti. Na primjer, digitalni rad možete zamisliti kao oblik podučavanja sa svojim kolegama, čak i podučavanja svog šefa, o područjima u kojima bi željeli razviti svoje vještine i stručnost. Pogledajte Talent Code Daniela Coylea.
Vještine ljudi mogu vam pomoći da sukob pretvorite u suradnju, komunicirate bez prosuđivanja i podučavate sebe i druge. Iako je ove pojmove jednostavno objasniti, teško ih je primijeniti u praksi. Isplata se isplati. Kako budete razvijali ove vještine, vidjet ćete kako se vaš posao mijenja. Otpast ćete, rjeđe ćete se osjećati frustrirano i zadovoljiti svoje potrebe za doprinosom, rastom i vezom. Idi naprijed. Naučite vještine ljudi!
Riječi: Jonathan Kahn Ilustracija: Ben Mounsey
Jonathan Kahn organizira #dareconf o vještinama ljudi za digitalne radnike. Također vodi radionice o agilnom sadržaju i suradnji. Ovaj se članak izvorno pojavio u izdanju net magazina 253.
