Sadržaj
Ranije ove godine prihvatio sam poziciju na web lokaciji za upoznavanje s milijunima korisnika. Angažiran sam za dizajn korisničkih eksperimenata, koji su postali bitka između podataka i moje intuicije kao dizajnera.
Na kraju sam pronašao pravu ravnotežu kombiniranja onoga što podaci pokazuju i onoga što mi je govorila moja intuicija kako bih postigao svoje ciljeve.
Slijedeći moju intuiciju
Moj prvi projekt bio je poboljšati prihod pročišćavanjem stranice za nadogradnju. Izgrađena su dva eksperimenta za testiranje protiv kontrole, a oba su slomila ukupni predložak web stranice.
Eksperiment A na stranici je sadržavao obrazac kreditne kartice, a eksperiment B osvježeni dizajn kontrole. Nacrti pokusa bili su estetski ugodniji, ali i dalje su premalo izvodili stranicu za nadogradnju kontrole za 0,5-1 posto.
Kontrolna stranica bila je prilično skeletna: sadržavala je popis značajki na jednoj strani stranice i obrazac za odabir pretplate s pozivom na akciju. Analizom podataka otkriveno je da se eksperiment A pokazao najlošije od sva tri, a razbijanje predloška nije učinilo ništa za stope pretplate.
Tijekom pročišćavanja stvari, predložak kontrole i tijek kupnje (koji je uključivao obrazac kreditne kartice koji se pojavio u novom prozoru) ostali su netaknuti u eksperimentu. Iako nije lijepo, zadržavanje blizine dizajna kontrole zadržalo je povjerenje korisnika netaknutim.
Primjena podataka
Nakon ponovnog pokretanja eksperimenta još uvijek nije bilo mjerljivih pokazatelja izvedbe. Imao sam osjećaj kao da sam udario u zid. Počeo sam unositi jednu po jednu promjenu, ali ubrzo je postalo jasno da je taj proces donio vrlo male produktivne rezultate - i razvojne programere počeli su nervirati svi testovi.
Tada sam imao epifaniju: lovio sam lokalni maksimum - dostigao sam granicu testiranja. Želio sam inovirati, ali najviše od svega želio sam da korisnici osjećaju dovoljno strasti prema proizvodu koji bi željeli platiti za nadogradnju na vrhunsku uslugu. Moj novi cilj bio je shvatiti zašto ti eksperimenti neprestano propadaju.
Da bi se riješio ovaj problem, trebalo je postaviti prava pitanja. Problem je morao biti više od estetike, zar ne? Tada su kombinacija podataka i moji crijevni osjećaji surađivali, a razvijene su solidne hipoteze za testiranje.
Dobivanje baš kako treba
Jedna stvar za koju je proizvod tražio bila je marka koju korisnici cijene. Počeo sam stvarati e-mailove koji su slani malom postotku korisničke baze i brzo sam vidio rezultate. Moja ideja bila je sljedeća: ako je čak i jedan od naših korisnika osjetio neku vrstu osjećaja iz ove e-pošte i angažirao se s njom, moglo bi se naučiti nešto novo.
Istupajući iz trenutnog vodiča za stil, usredotočit ću se na sam brend. Stvorio sam zabavne i zaigrane e-mailove koji su se pokazali povoljnim i za tvrtku i za korisnike, ali ne bez kritika mojih suigrača zbog pomicanja granica stilskog vodiča.
Ali naravno, trebalo je nastaviti s više testova kako bi se dokazalo da ova metoda djeluje.
Testirana je verzija e-pošte koja je prilagođena na temelju onoga što podaci govore, što je rezultiralo robotskom porukom koja je nedovoljno izvršila kontrolu - ostavljajući mi da pretpostavim da podaci ne mogu reći meni ili bilo kome drugom po tom pitanju , kako dizajnirati bilo što što se odnosi na ove probleme.
Emocija se morala primijeniti u dizajnu, tonom ili slikom, kako bi se dobili rezultati koji su utjecali na korisnika, kao i naše metrike.
Najveći rizik
Na kraju, vrlo rizičan, humanistički pristup učinio je da se korisnik osjeća ne samo željenim, već i potrebnim. A koji korisnik nije potreban? Cilj nije bila samo monetizacija, već je i korisnik trebao uložiti u proizvod. Pretpostavljajući da znate što korisnik želi i da će vam podaci sve reći, eto, ‘pravi magarca od tebe i mene’.
Dizajneri postaju opsjednuti inovacijama i zaboravljaju stvarni razlog zašto radimo to što radimo, posebno u kontekstu dizajniranja s podacima. Moramo uzeti u obzir podatke i vlastitu intuiciju, primjenjujući oboje na ono što gradimo.
Neuspjesi su neizbježni - dok ne primijenimo ono što naučimo iz neuspjeha, nastavit ćemo loviti lokalni maksimum umjesto da inoviramo. Moje mišljenje je sljedeće: nemojte držati podatke iznad zdravog razuma. Riskirati. Slijedite svoju intuiciju. Neka podaci podržavaju vaš dizajn, a ne ga definiraju.
Riječi: Natasha Irizarry
Natasha Irizarry samoprozvana je UX evanđelistica. Radi kao savjetnica za tvrtke koje imaju korisničko iskustvo i probleme povezane s dizajnom. Pratite je na Twitteru na @natashairizarry. Ovaj se članak pojavio prvi u broju 261 časopisa net.
Kao ovo? Pročitaj ovo!
- Sjajan odabir udžbenika za Wordpress
- 14 najboljih internetskih tečajeva kodiranja
- Kako izraditi aplikaciju: isprobajte ove sjajne vodiče
