Sadržaj
Prije sam radio kao dio tima za istraživanje publike za BBC. Jedna od ključnih stvari koje sam naučio, a koje sam ponio sa sobom i primijenio u web svijetu jest da postoji velika razlika između znanja i razumijevanja.
To je istina u mnogim područjima našega života. Evo nekoliko primjera:
- Znam voziti automobil, ali ne razumijem kako automobil radi
- Znam što je holografski princip, ali ga sigurno ne razumijem
- Znam da ste uznemireni, ali ne razumijem zašto
Znati je samo znanje
Razumijevanje nečega jest sposobnost djelovanja na to znanje i njegovo praktično korištenje. Gledajući prvi gornji primjer detaljnije, naučen sam kako voziti automobil kako bih znao o zupčanicima, pedalama, signalima i manevrima. Ne razumijem mehaniku automobila, iako pritiskam te pedale. Niti me briga, sve dok svojim postupcima dopuštam automobilu da me sigurno odvede od A do B.
Albert Einstein sasvim lijepo sažima razliku između njih dvoje: 'bilo koja budala može znati, poanta je razumjeti'. Nikada to nije istinitije nego kad se na umu stvara nešto za određenu publiku, jer možda znate tko su oni, ali razumijete li ih?
Analytics vam može reći da ste prošlog mjeseca imali 28 000 jedinstvenih posjetitelja svoje web stranice, ali druga je stvar razumjeti njihovo ponašanje, način života, potrošnju medija, troškove, rutine, lajkove i antipatije. Dobro je pratiti podatke, ali kako možete ciljati ono što stvarate na ‘28 000 jedinstvenih posjetitelja ’.
Mi stvaramo za ljude, a ne za brojeve
Što više razumijemo, naše će odluke biti bolje informirane tijekom životnog vijeka projekta i zato bi svaki projekt, bez obzira na proračun, trebao omogućiti fazu istraživanja na početku. Čak i ako rezultati tog istraživanja potvrde ono što se pretpostavljalo o publici, vrijedi uložiti vrijeme da se dobije ta potvrda. Vjerojatno ćete usput naučiti i nekoliko novih stvari.
Način na koji razumijete svoju publiku može biti diktiran proračunima, poslovnim ciljevima i raspoloživim resursima, ali što više znamo o svojoj publici, to ih bolje razumijemo. Postavljanje pitanja pruža dodatni uvid i pretvara brojeve u nešto stvarnije, bilo da se radi o osobama, slučajevima upotrebe ili profilima.
Prije toga bio sam zapanjen koliko ljudi koji su uključeni u stvaranje sadržaja, pripovijedanje i uređivanje sadržaja zapravo nije razumjelo svoju publiku na svim platformama. Znali su za publiku u smislu gledatelja, slušatelja ili korisnika, ali nikada nisu dobili ispod podataka najviše razine. Na primjer, možda su imali 360 000 gledatelja, ali o njima kao pojedincima nisu znali više ništa.
Ovo me zbunjuje. Ne možete ciljati ljude ako ih ne razumijete. Vjerojatno biste i dalje dosegnuli neku od namijenjenih publika, ali riskirate i da uvrijedite druge bez njihova razumijevanja, posebno ako postoje kulturni konteksti koje treba uzeti u obzir.
Problem je što se granice između znanja i razumijevanja često mogu zamagliti. Lako je pomisliti da nešto razumijete kad ste nešto promatrali ili čitali mnogo puta. To redovito izlaganje ipak ne znači povećanu razinu razumijevanja, već samo pojačava ono što već znate.
Nemojte samo vjerovati klijentu na riječ. I oni mogu pretpostaviti da razumiju svoje korisnike, ali bez ikakvih podataka koji podupiru ove pretpostavke, oni su upravo to, pretpostavke. Čim budete imali dokaze, odluke koje donosite tijekom projekta imat će više uvjerenja.
Ulaganje vremena za prelazak sa znanja na razumijevanje znači da možete učinkovito i učinkovito ciljati publiku. Saznajte koja vam je razina razumijevanja potrebna za projekt, prikupite podatke i informacije, steknite uvid i pretvorite ih u ciljana rješenja.
Riječi: Rob Mills
Rob Mills je voditelj studija u tvrtki Bluegg. Ovaj se članak prvi put pojavio u časopisu net - najprodavanijem svjetskom časopisu za web dizajnere i programere.
