Ovaj se članak prvi put pojavio u izdanju časopisa .net (# 226) u travnju 2012. (najprodavaniji svjetski časopis za web dizajnere i programere).
.net: Što je kvantitativno ispitivanje upotrebljivosti?
RM: Kako se industrija upotrebljivosti razvija, otkrivamo da mnogi menadžeri inzistiraju na kvantitativnim odgovorima na pitanja o upotrebljivosti, kao i na tradicionalnim kvalitativnim informacijama. Žele vidjeti dokaz da se upotrebljivost poboljšava iz godine u godinu, kako bi mogli pokazati svojim menadžerima da se novac koji ulažu u UX isplati.
Moguće je izvršiti dobra kvantitativna mjerenja upotrebljivosti, ali to košta puno više od tradicionalnih ispitivanja i morate biti vrlo oprezni kako se to provodi. Kvalitativno mjerenje prijateljska je metoda kojom možete pogriješiti i pritom postići dobre rezultate. Kvantitativno mjerenje mnogo je lomljivija metoda - daje dobre rezultate samo ako ste disciplinirani i strogo slijedite metode.
.net: Koje pogreške čine testeri upotrebljivosti?
RM: Velika je pogrešno rukovanje brojevima. Na primjer, svako mjerenje ima određeni stupanj nesigurnosti i to treba uključiti u rezultate. To je netrivijalno - neizvjesnost je dio istine, ali mnogi je praktičari ne uključuju.
Proveo sam brojne takozvane studije komparativne procjene upotrebljivosti u koje smo uzeli velik broj timova i dali im da na web mjestu izvedu istu kvantitativnu studiju.Mnogi su se timovi koristili ispravnom metodologijom i došli su do sličnih rezultata, ali neki su timovi došli do rezultata koji su bili toliko međusobno udaljeni da se njihovi intervali nesigurnosti nisu preklapali. Tako da su neke studije jednostavno bile pogrešne. Istražili smo što je pošlo po krivu u ovim studijama i otkrili smo da su se problemi uglavnom odnosili na loše zapošljavanje ljudi za testiranje web stranice i pogrešno rukovanje mjerenjima.
Ključno otkriće u svemu ovome jest da oni timovi čiji su studiji bili u osnovi manjkavi nisu toga bili svjesni - a to su bili ljudi kojima je plaćeno da podučavaju ili vježbaju upotrebljivost. To me pomalo zabrinjava, jer ti ljudi nisu razumjeli vlastita ograničenja i nisam vidio nikakav osjećaj opreza u promicanju njihovih rezultata. Ovo je problem u zajednici općenito; Rijetko vidim bilo kakvu raspravu o pogreškama u testiranju upotrebljivosti. Oznaka je zrelosti u profesiji kad se pogreške smatraju imovinom koja se može koristiti za poboljšanje budućih performansi.
.net: Koji čimbenici pridonose ovoj kulturi?
RM: Naša je profesija još uvijek mlada i mnogi ljudi to što rade smatraju umjetnošću za razliku od industrijskog procesa. Testiranje upotrebljivosti razumno sustavno radimo već otprilike 25 godina - to više nije umjetnost, to bi trebao biti industrijski postupak koji možemo mjeriti, standardizirati i u kojem možemo certificirati ljude.
No, mnogim se stručnjacima za iskoristivost takav stav ne sviđa, jer oni zaista cijene slobodu koju osjećaju da imaju primjenom pravila dizajna i čineći zanimljive male preokrete u ispitivanju upotrebljivosti. Ponekad su te prilagodbe nabolje, ali u većini slučajeva nisu. Napisao sam kontrolni popis koji utvrđuje bitne osobine dobrog testa uporabljivosti i mislim da bi tako nešto trebalo biti dio ugovora kada tvrtka naruči ispitivanje upotrebljivosti.
.net: Dakle, mislite da bi trebala postojati akreditacija za ispitivanje upotrebljivosti?
RM: Da, vrlo snažno, jer tamo ima previše siromašnih praktičara. U Europi se vode napori koje predvodi Njemačko udruženje profesionalaca za uporabnost kako bi se razvila akreditacija na osnovnoj razini, a ja u svakoj prilici insistiram da se to učini i na naprednoj razini.
.net: Koje su najveće UX pogreške koje još uvijek vidite na web stranicama?
RM: Pogreška broj jedan su loše izražene poruke pogreške - ili se ništa ne događa kada se dogodi pogreška ili je poruka nerazumljiva jer je napisana na tehničkom jeziku. Nakon toga, ne čineći opcije vidljivim korisniku.
.net: Koja je prva stvar koju treba uzeti u obzir prilikom dizajniranja web mjesta ili rješavanja problema?
RM: Najvažnije je ispravno izvršiti zadatke: razraditi što korisnici žele raditi na web mjestu i učiniti ga vrlo vidljivim.
