Sadržaj
- 01. Visoko održavanje
- 02. Velika očekivanja
- 03. Potpuno nerealno
- 04. Ravno do točke
- 05. Groblje
- Sviđa li vam se ovo? Pročitajte ovo!
U svom prvom članku za Creative Bloq, ‘Kako pobjeći od klijenata iz pakla’, objasnio sam kako filtrirati mali broj klijenata koji će vjerojatno vaš život pretvoriti u noćnu moru prije nego što ih preuzmete. To naravno ne znači da će svi preostali klijenti biti radost za rad. Postoje različite vrste klijenata s različitim potrebama, a ovdje ću ih grupirati u pet osnovnih kategorija.
Ovo nije samo iz zabave - ovdje postoji ozbiljna poanta. Organiziranjem baze naših klijenata na ovaj način možete bolje znati kakvo će vrijeme i resursi biti potrebni. Na taj način možete bolje planirati postupak dizajniranja i izbjeći višestruke krajeve!
01. Visoko održavanje
Ovom tipu klijenta trebaju ruke koje se drže do kraja. Uglavnom su prvi put angažirali profesionalne dizajnere i / ili programere.
Da biste imali posla s klijentima s visokim održavanjem, budite čvrsti i pošteni i unaprijed im dajte vrlo jasne procese. To će ih zaustaviti da se izgube, a vi možete objasniti kako prijeći na sljedeću fazu.
Budite čvrsti i pošteni i dajte im vrlo jasne procese
Osjećaj postignuća kada vide kako se projekt kreće naprijed kad slijede upute ulijevat će im vjeru u vas ili vašu tvrtku. Na primjer, u našem prijedlogu prilažemo sljedeći tijek postupka kako bi znali kada će biti dospjele isplate i kada se od njih stvari očekuju.
02. Velika očekivanja
Klijentima s velikim očekivanjima može biti vrlo teško rukovati. Vjeruju da je za "samo promjenu boja dizajna" potrebno nekoliko minuta ili da izrada Android verzije iPhone aplikacije uključuje samo prekidač.
Nužno je da ovoj vrsti kupaca date detaljne podatke o svakoj fazi i s tim povezanim vremenom. Kad god postave pretjerano ambiciozne zahtjeve, dogovorite implikacije troškova i poradite na tome s njima. Ne želite veliku borbu na kraju projekta kada je u pitanju fakturiranje!
Pozovite ih na sastanak dok vršite promjene uživo
Dodatni trik je pozvati ih na sastanak dok radite neke promjene uživo, kako bi mogli vidjeti da stvari nisu tako jednostavne kako vjeruju. To se može učiniti osobno ili putem nečega poput Skype dijeljenja zaslona. To mi je u prošlosti stvarno pomoglo, pokazujući, na primjer, koliko pokretnih dijelova ima web mjesto.
03. Potpuno nerealno
To su novaci s velikim, velikim snovima, koji čine da prethodna klasa klijenata izgleda kao utemeljeni realisti. Njihovi snovi mogu završiti suzama, ali s malo ljubavi, brige i prije svega strpljenja, počet će vam više vjerovati.
Postavljajte im pitanja zašto žele X ili kome je namijenjen. Raspitajte se koja su istraživanja provela i odakle im ideja. Često su negdje samo pregledali članak, sastavili 2 i 2 i napravili 5. Morate jasno objasniti prednosti i obrazloženja koja stoje iza vaših procesa, kao i troškove kako biste ih spustili na zemlju.
Kad ovaj tip klijenta ima divlju, ludu ideju koju jednostavno neće pustiti, sljedeća obrana je sljedeća: nagovorite ih da je smjeste u unaprijed definiranu 'fazu 2' projekta.
Pojam „faze 2“ učinkovito pokazuje da zvona nisu ono što čini web stranicu
Korištenje ideje „faze 2“ pomoglo mi je da prije dovršim projekte i učinkovito pokažem da posjedovanje zvukova ne znači web mjesto. Objasnite da je najbolje stvoriti čvrste temelje za ljude koji će ih prvo kupiti, a zatim dodati funky stvari kasnije. Često će faza 1 biti takav uspjeh da klijent shvati da mu funky stvari ipak nisu potrebne.
To vam također daje mogućnost održavanja odnosa s klijentom koji bi inače mogao pomisliti da niste dorasli poslu - shodno tome odabirete drugu agenciju koja svijetu obećava, ali pruža malo.
04. Ravno do točke
Ova vrsta klijenta zna što želi, ima iskustva u tome da sve to radi prije i jednostavno to treba učiniti. Svi volimo ove klijente! Često imaju sadržaj, dizajn, logotipe, fontove i funkcionalne zahtjeve u cijevi spremne da pucaju na vas u trenutku.
Jedno će im trebati potvrda. Žele znati da ste primili i razumjeli njihove zahtjeve i zato uvijek odgovorite sažetkom onoga što ste razumjeli, planirate učiniti i do kada. Drugim riječima, ako je vaš klijent na lopti, trebali biste biti i vi!
05. Groblje
Ovakav tip klijenta oduševljen je na početku, ali onda projekt zahladi. E-adrese danima ostaju bez odgovora, resursi se vežu čekajući povratne informacije, a rok se čini toliko daleko u budućnosti da bi se čak i vremenski putujući Delorean borio da ga dosegne.
E-adrese danima ostaju bez odgovora, resursi se vežu
Za ovu vrstu klijenta opet morate biti čvrsti, ali pošteni. Prvo odredite datume i vremena za rokove - i objasnite posljedice ako se propuste. Ali ako vas i dalje susretne zid tišine i neaktivnosti, ili pustite da projekt umre i pričekajte da vas ponovno kontaktiraju ili e-poštom recite da uklanjate resurse s ovog projekta sve dok ne dobijete povratne informacije .
Riječi: Carl Heaton
Carl Heaton direktor je Bangkok Design Agency, agencije sa sjedištem na Tajlandu koja ideje razvija inteligentnim web stranicama i grafičkim dizajnom, integriranim mrežnim i izvanmrežnim marketingom.
Sviđa li vam se ovo? Pročitajte ovo!
- Vrhunski vodič za dizajniranje najboljih logotipa
- Najbolji besplatni web fontovi za dizajnere
- Korisni i nadahnjujući predlošci letaka
Voljeli bismo čuti o vašim najgorim iskustvima klijenta u komentarima u nastavku - ali pokušajte svesti opscenosti na minimum!
